Thursday 25th April 2024

Livraison

Informations sur la livraison

COMBIEN DE TEMPS DURE LE PROCESSUS DE COMMANDE ET D’EXPÉDITION ?
La confirmation de commande avec la liste des produits achetés sera envoyée à l’adresse e-mail de contact une fois la commande passée.

Après réception du paiement, nous traiterons et expédierons votre commande dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Les délais de livraison dépendent de divers facteurs, tels que le type d’envoi, l’efficacité du service postal, le dédouanement, l’expédition internationale, etc. Raison pour laquelle nous ne pouvons vous donner des informations que sur la base de nos statistiques et de notre expérience antérieure.

Habituellement, l’expédition aux États-Unis (d’où viennent la plupart de nos clients) prend 7 à 15 jours ouvrables après la fourniture du code de suivi.

COMMENT LES PRODUITS SONT EXPÉDIÉS ?

Après réception du paiement, la commande sera emballée et préparée pour l’expédition et le code de suivi sera fourni dans les 2 à 5 jours ouvrables.

En tant que coursier, nous utilisons EMS (USPS), un envoi entièrement traçable qui nécessite une signature à l’arrivée du produit. Chaque colis peut être suivi via ces sites Web :

https://www.usps.com (pour les commandes aux États-Unis, si l’article est déjà aux États-Unis)

http://www.track-trace.com/post (pour tous les colis envoyés dans n’importe quel pays et à tout moment de la livraison)

COMMENT LES COMMANDES EN GROS SONT-ELLES EXPÉDIÉES ?

Si la commande est trop volumineuse pour tenir dans un colis ordinaire de taille moyenne, nous garantissons que la commande sera divisée en le nombre de colis requis sans frais supplémentaires. Peu importe la taille de votre commande, soyez assuré que la discrétion et le conditionnement sont les mêmes que pour une petite commande. De plus, nous tenons à rappeler que les frais de port sont uniques quelle que soit la taille de la commande et le nombre de colis envoyés.

COMBIEN DE TEMPS DURE LE PROCESSUS D’EXPÉDITION ?

Le délai de livraison estimé est de 5 à 17 jours ouvrables, selon la destination.
5-12 jours ouvrables aux États-Unis, au Canada, en Europe et en Asie,
8-17 jours ouvrables en Afrique du Sud

Les délais de livraison dépendent de divers facteurs tels que l’efficacité du service postal, le dédouanement, l’expédition internationale, etc. Pour cette raison, nous vous fournissons des horaires basés principalement sur nos statistiques et notre expérience antérieure.

En règle générale, 80 à 85 % des colis envoyés par avion arrivent dans les 10 jours suivant la date d’expédition et 15 à 20 % arrivent dans les 10 à 15 jours ouvrables suivant l’expédition du colis. Les principales raisons d’un éventuel retard sont l’éventuel dédouanement des marchandises dans le pays d’expédition et dans le pays de destination. S’il s’avère que le code de suivi n’a pas été déplacé pendant une période de 5 jours, c’est la raison principale.

Chaque envoi international passe généralement par : le service postal local et national du pays d’origine, puis l’exportation, ainsi que la remise de l’envoi par les ports de départ, le transit des marchandises vers le pays de destination avec le courrier international , l’importation dans le pays de destination (dédouanement) et enfin la poste nationale dans le pays de destination. Chacune de ces étapes peut affecter les délais de livraison. Si la plupart de ces étapes sont réalisées avec succès dans les délais, l’inefficacité d’une seule étape suffit à allonger les délais de livraison au-delà du délai normal fixé.

DEMANDEZ-VOUS UNE SIGNATURE À L’ARRIVÉE DES MARCHANDISES ? LÀ?

Oui, notre méthode d’expédition vous oblige à signer à la livraison. Cela nous permet de lutter contre tout type de charge frauduleuse lorsque le client reçoit sa commande et nous pouvons être sûrs que la livraison est effectuée au bon destinataire. Nous avons un taux de réussite de 99% dans les litiges car nous offrons à nos clients une correspondance directe, des commandes détaillées, des photos de colis et des confirmations postales officielles sur l’expédition et la livraison. À l’inverse, toute tentative de litige frauduleux nuit aux relations et affecte irrémédiablement l’historique de crédit des clients et des vendeurs et encourt des amendes comprises entre 25 $ et 200 $ pour litige illégal.

D’OÙ LES MARCHANDISES SONT-ELLES EXPÉDIÉES ?

L’expédition se fait depuis l’Inde, Singapour, la Thaïlande et surtout l’Union Européenne. Le nom de notre organisation n’est indiqué sur aucun colis et l’expédition est effectuée à partir de nos centres d’expédition pour assurer une discrétion maximale, une efficacité maximale et les meilleurs délais de livraison.

DANS QUELS PAYS LIVREZ-VOUS ?

Nous livrons partout dans le monde.

L’ACHAT DE CES PRODUITS EST-IL LÉGAL ?

Étant donné que les lois diffèrent d’un pays à l’autre, nous vous recommandons de consulter un avocat qualifié au sujet des règles et des restrictions en vigueur dans votre pays.

QUE SE PASSE-T-IL SI LE COLIS EST CONTRÔLÉ POUR LA DOUANE ?

Nous avons des taux de livraison de 99,9 % aux États-Unis, au Canada, en Europe et en Afrique du Sud. Même si les produits sont confisqués (possibilité de 1% sur la base de nos statistiques pour ces années), nous proposons de retourner la marchandise ou d’émettre un avoir pour l’achat de nouveaux produits sur notre site. Dans ce cas, il est nécessaire que vous nous envoyiez vous-même un e-mail de notification officiel de la poste ou des douanes, dans lequel vous déclarez que le colis a été confisqué et nous organiserons une nouvelle livraison dans les 3 jours ouvrables.

LA PAGE D’EXPÉDITION INDIQUE QUE LE CODE DE SUIVI N’EST PAS DISPONIBLE

Le suivi de l’expédition peut être effectué après 72 heures à compter de la date d’expédition, car le colis doit atteindre l’entrepôt logistique de notre centre et attendre l’enregistrement. Si le code de suivi n’apparaît pas dans le système après 3 jours ouvrables, veuillez nous contacter et nous étudierons votre cas.

Nous recommandons à nos clients américains d’utiliser le site Web track-trace.com jusqu’à ce que l’article atteigne les États-Unis. Vous pouvez ensuite utiliser le site USPS pour suivre le colis. Nous vous recommandons d’entrer votre adresse e-mail sur le site USPS pour les mises à jour sur l’état de la livraison.

MON CODE DE SUIVI NE BOUGE PAS

Cela se produit généralement lorsque les articles sont récupérés à la douane et attendent le dédouanement. Cela ne veut pas dire qu’il y a un problème. Cependant, si votre code de suivi ne montre aucun progrès dans les 10 jours, veuillez nous contacter et nous l’examinerons. Nous pouvons également vous recommander de contacter votre bureau EMS local (USPS) avec le code de suivi pour des informations plus détaillées sur l’endroit où se trouve l’article à ce moment-là.

DÉLAIS DE LIVRAISON TROP LONG POUR DEUXIÈME OU TROISIÈME COMMANDE

Nous comprenons que vous souhaitiez recevoir nos produits dans les plus brefs délais.

Mais notre objectif est de vous le livrer sans aucun tracas.

Chaque livraison peut passer la douane du pays importateur et/ou exportateur. Si nous envoyons des colis à la même adresse toutes les 1 à 2 semaines, il y a un risque qu’ils soient confisqués lors des contrôles à l’exportation.